１日５時間で仕事を片付ける人の習慣術

知的生産研究会；発行年（西暦）；2007；ＰＨＰ文庫
　記号と略字を使用したメモの処理、捨てる基準の明確化、ビジネス文書はテンプレートを作成するなどといった日々のメンテナンスの細かいアイデアが使えるケー スもあれば使えないケースも。クレーム処理の基本は謝罪と相手の言い分を聞くこと…あたりまえだがやはり御指摘をいただいたことについて謝罪ということな のだと思う…。他の書籍の紹介ページが一番使えるページのような気も。